1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.prekvapenizlasky.cz.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:
- odpovídá objednávce
- nemá výrobní vady
U personalizovaného zboží se odpovědnost nevztahuje na vady způsobené:
- nesprávně zadanými údaji zákazníkem
- kvalitou dodaných podkladů (např. fotografie)
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu info@prekvapenizlasky.cz.
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci objednávky
- popis vady
- fotografii vady (doporučeno)
4. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- dodání nové objednávky
- přiměřenou slevu
- vrácení peněz (v odůvodněných případech)
5. Způsob vyřízení
O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s ohledem na charakter vady.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1. 4. 2026